A DROPE INTERNET LTDA valoriza a transparência e a satisfação de seus clientes. Nossa política de reembolso foi desenvolvida para assegurar que nossos consumidores tenham uma experiência justa e satisfatória ao utilizar nossos serviços. Por favor, leia atentamente os termos a seguir para entender as condições e procedimentos para solicitação de reembolso.
1.1. Instalação Mal Sucedida
Caso o item adquirido não possa ser instalado corretamente devido a erros no arquivo ou incompatibilidades que impeçam sua ativação no ambiente padrão do WordPress, o consumidor pode solicitar:
1.2. Suspensão de Conta
Em caso de suspensão definitiva da conta devido a violação dos Termos e Condições de Uso, o usuário terá direito ao reembolso proporcional ao período não utilizado da assinatura, desde que tenha apresentado sua defesa dentro do prazo estipulado de 7 dias úteis e a decisão tenha sido pela suspensão definitiva.
2.1. Solicitação
Para solicitar o reembolso, preencha o formulário de solicitação clicando aqui ou envie um e-mail para nosso suporte (contato@dropestore.com) com o título “Solicitação de Reembolso” e as seguintes informações no corpo do email:
2.2. Prazo para Solicitação
As solicitações de reembolso devem ser feitas dentro de 7 dias após a data de compra do produto ou da notificação de suspensão da conta.
2.3. Análise e Resposta
Todas as solicitações serão analisadas pelo nosso time de suporte. O prazo para resposta é de até 7 dias úteis a partir do recebimento da solicitação.
2.4. Aprovação e Reembolso
Em caso de aprovação, o reembolso será processado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro de um prazo de até 10 dias úteis.
3.1. Produtos Funcionais
Não oferecemos reembolso para produtos que foram instalados com sucesso e funcionam conforme descrito, exceto em casos de suspensão de conta ou políticas específicas anunciadas.
3.2. Uso Inadequado
Reembolsos não serão concedidos para problemas decorrentes do uso inadequado dos produtos, como instalação em ambientes não suportados ou conflitos com plugins e temas de terceiros.
3.3. Alterações nos Termos
Se houver alterações significativas nos Termos e Condições de Uso que impactem negativamente o consumidor, será oferecida a opção de cancelar a assinatura e receber o reembolso proporcional ao período não utilizado.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de assistência com sua solicitação de reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail contato@dropestore.com ou através do nosso formulário de contato disponível em nosso site.
Estamos comprometidos em garantir a melhor experiência para nossos clientes e agradecemos por escolher a DROPE INTERNET LTDA.
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