Quando cabe reembolso, quando não cabe, e como pedir. Sem letra miúda.
Em vigor desde
Este resumo é uma ajuda de leitura e não substitui o texto completo abaixo, que é o que vale.
Instalação mal sucedida. Caso o item adquirido não possa ser instalado corretamente por erros no arquivo ou incompatibilidades que impeçam sua ativação no ambiente padrão do WordPress, o consumidor pode solicitar:
Suspensão de conta. Em caso de suspensão definitiva por violação dos Termos e Condições de Uso, o usuário terá direito a reembolso proporcional ao período não utilizado da assinatura, desde que tenha apresentado defesa no prazo de 7 dias úteis e a decisão tenha sido pela suspensão definitiva.
Alteração significativa nos termos. Se houver mudança nos Termos e Condições que impacte negativamente o consumidor, será oferecida a opção de cancelar a assinatura com reembolso proporcional ao período não utilizado.
O pedido deve ser feito em até 7 dias a contar da data da compra ou da notificação de suspensão da conta.
Produtos funcionais. Não há reembolso para produtos instalados com sucesso e que funcionem conforme descrito, exceto nos casos de suspensão de conta ou em políticas específicas anunciadas.
Uso inadequado. Não há reembolso para problemas decorrentes de uso inadequado, como instalação em ambientes não suportados ou conflitos com plugins e temas de terceiros.
Para pedir o reembolso, use o formulário no fim desta página. Para qualquer outra dúvida, escreva para contato@dropestore.com ou use o formulário de contato.
A DROPE INTERNET LTDA valoriza a transparência e trabalha para que a experiência seja justa nos dois lados.
Se preferir, faça o pedido por aqui mesmo. Descreva o problema com o máximo de detalhe e anexe o que tiver: capturas de tela e mensagens de erro encurtam bastante a análise.
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